ヤフオク出品を始めて1年以上
これまでに遭遇したトラブルと解決法について記述します。
ヤフオク出品を始めた記事についてはこちらへ
目次
はじめに
基本傷とか汚れは記載してた上、発送前に掃除してるんで
コンディションについてのクレームは今のところ受けてません
評価も思ったよりきれいって言われること多し
写真撮るのヘタってことかも。。
出品者あるある
落札者の返信が遅い！入金が遅い！！
メッセージ時代にはメッセージから入金まで最長1週間くらいはたまにいましたが
かんたん取引になるとめっきり減ったのはなぜなんだぜ
メッセージを送って取引するのが面倒くさかったってことなんでしょうかね
バックレは自分担当分ではなかったです。
遅い人にはメッセージにて催促→取引掲示板にて催促（オープンスペース）
→期限を決めて最後通告（落札者側都合削除）が慣例のようです。
ゆうちょ振込落札者のトラブル遭遇率多くない？
経験則で入金遅いとか面倒な人が多いかなー程度でしたが
2chで単独スレ立つくらいあるあるみたいです。
これもかんたん取引でゆうちょ入金自体が激減しているので気にならなくなりました。
Buyeeって何？
出品者にはおなじみBuyee（バイイー）という落札者
自分を含め出品者は海外発送の対応をしていないことが多いです。
そこで海外で生活している人たちでヤフオクを見て欲しくなったものを代行して
落札、転送する業務を行っているのがバイイーという企業のようです。
メッセージ版時代は定型文を一方的に送ってきてこっちが合わせないといけないなどの
多少の不都合はありましたが
かんたん取引だとシステマチックになっているので
一般の人との差異はあまり感じなくなりました。
海外に流してしまうとコピー品の元になるという危険性があるかもしれませんが
自分だけだとどうにもならず。
バイイーだけをはじいても他にも代行業者はいる上、
一般人かの区別もついてないパターンもあり
誤落札を削除するような武闘派になりきれないので、気にせずに対応しています。
言い訳がましいな儲けが欲しいんだろ？そうですすみません
クレーム、トラブルは特にありません。
コレクション系は代行業者遭遇率が高いかもしれません
トラブル例
保管期限が過ぎて、帰ってきた
受け取り連絡評価もあり終わったはずのものが手元に戻ってきました。
不在票を受け取った段階で評価したとのこと。
再度送料を振り込んでくれたのでまぁ良しとする
発送しようと思った商品が破損してしまった
落札後発送作業時に表面を拭き取った際、素材が劣化していて破損してしまいました。
落札者の評価を見ると非常に悪いが少々ついてて、罵り合ってる取引もありました。
ここで完全ビビりまくります。
正直に伝え選択肢を示し落札者の意向を伺います。
１）取引中止
２）ばら売り（２個セットのうち無事な1つだけ）
３）値引きして販売
４）その他
取引がある場合価格はなるべく落札者の意向でと伝えます。
すると破損した側は持っていて、欲しかったのはもう一つの方だけだったので
ばら売り希望とのこと。
価格も落札者側が幅を持たせてきたので、最大値引きで受け入れ取引成立。
※手数料は2点セットのままですが授業料として受け入れます。
落札者側として悪い評価はあまりに多すぎるのはマイナスですが
少々ついてしまっても出品者側は慎重になるので
脅しとして使えると思います。
落札者が間違って落札してしまった
商品は乗用玩具のミニチュア版（RO〇Yっす）
日曜の21時台に終了
大概の人はその日の夜or翌日の早朝に連絡がある場合が多いのですが
その人の連絡＆入金完了が翌日9時台でした。
発送できる状態だったので、そのまま発送して発送連絡しようかと思ったけど
普通の社会人なら仕事が始まっているころ。この人主婦じゃね？
やだな～こわいな～
一応発送前にメッセージを送りました
「商品説明にもありますが乗用じゃないけど大丈夫ですか？」
すると「乗用じゃないんですねーキャンセルできるならお願いします」と
勘見事に当たるorz
内心どう思えど、丁寧な言葉づかいで対応します。
わかったよ返金してやんよ
返金用に聞いた口座番号が間違っててエラーになってまたメッセージを一往復
もうやだこの人｡･ﾟ･(ﾉ∀`)･ﾟ･｡
1、２のパターンは最終的に商品が売れているのですっきりしますが
３のパターンは結局手元にそのままで、消耗させられただけっていう
無用な争いを避けるために
トラブル例２、３両方に共通して言えることは
１．悪い評価を恐れるあまり保身に走った行動をしない
２．選択肢は示すが決断は落札者に委ねる
３．内心はどうあれ丁寧な言葉遣いで（こっちが悪い場合は特に）
ってところでしょうか